Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du colis pour exercer son droit, sans justification et sans pénalité.

2. Modalités d’exercice

Le client doit informer Alpha Vibes de sa décision (formulaire type ou tout écrit exprimant sa volonté).
Une fois la décision transmise avant l’échéance, un nouveau délai de 14 jours commence pour renvoyer le ou les article(s).
Par précaution, conservez la preuve d’envoi via Mondial Relay.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes.
Le client doit utiliser Mondial Relay via une étiquette de retour générée ou acceptée.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf mention contraire dans la politique.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (flocage, broderie, étiquetage spécifique).
Ils sont considérés comme confectionnés sur mesure pour le client, ce qui exclut leur retour pour simple convenance.

5. Remboursement

Après réception du produit ou preuve d’expédition, Alpha Vibes s’engage à rembourser toutes les sommes versées (prix, frais de livraison initiaux) dans les 14 jours suivant l’information de rétractation.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen que le paiement initial.
En cas de retard, le vendeur risque des pénalités automatiques.

6. Processus étape par étape

Envoyer un message via contact(at)alphavibes.shop ou le formulaire en ligne avant la fin du délai de 14 jours après réception.
Recevoir un accusé de réception de la demande.
Retourner le produit dans les 14 jours suivant la demande via Mondial Relay.
Fournir le numéro de suivi Mondial Relay (preuve d’envoi).
Alpha Vibes rembourse dans les 14 jours suivant réception ou preuve d’expédition.

7. Cumul avec cette politique

Si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement portera proportionnellement uniquement sur ces articles et les frais liés .
Les retours ou remboursements pour des produits endommagés ou livrés incorrectement restent également possibles selon la législation et nos CGV.