Politique d’expédition

1. Préparation de commande ⏱️

Après validation de la commande et encaissement du paiement, nous préparons votre colis dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction du volume de commandes en cours. Ce délai est clairement indiqué avant l’acceptation finale de la commande, conformément à l’article L.216‑1 du Code de la consommation .

2. Prise en charge par Mondial Relay

Une fois la préparation terminée, le colis est remis à Mondial Relay dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants. Mondial Relay propose une livraison en Point Relais® sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

3. Délais légaux

• Conformément à l’article L.216‑1 du Code de la consommation, le délai total (préparation + acheminement) ne peut dépasser 30 jours, sauf acceptation par le client d’un délai plus long.

• En cas de retard, le client peut :

  1. Mettre le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

  2. Résilier la commande en cas de non-livraison, et obtenir un remboursement complet dans les 14 jours .

4. Suivi et notification

• Le client reçoit un numéro de suivi Mondial Relay dès l'expédition.

• Possibilité de notifications par email ou SMS pour suivre l’acheminement.

5. Stockage en Point Relais & retour

• Les colis sont conservés en Point Relais® pendant 8 jours calendaires. Passé ce délai, ils sont retournés à Alpha Vibes, avec information au client. Des frais de réexpédition peuvent être appliqués, sauf annulation de la commande.

6. Ruptures & retards

• En cas de rupture de stock ou d’impossibilité d’expédition :

  • Le client est immédiatement informé.

  • Il peut choisir un produit équivalent ou demander un remboursement .

• En cas de retard :

  • Le client peut exiger livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

  • Sans livraison, il peut demander la résiliation avec remboursement complet sous 14 jours.

7. Transfert des risques

Les risques liés au colis (perte, dommage, vol) sont transférés au client dès sa prise en charge par Mondial Relay.

8. Zone d’expédition

• Livraison en France métropolitaine uniquement via Mondial Relay.

• Destinations internationales ou autres zones sur demande, sous réserve de faisabilité.